L’operatore dei servizi di vendita è esperto nella gestione del punto vendita, nell’allestimento degli spazi espositivi e nella relazione con la clientela, anche attraverso e-shop e strumenti di marketing digitale. Nel percorso imparerai a utilizzare tecniche di vendita, visual merchandising e marketing, offrire assistenza al cliente in modo professionale, gestire le attività amministrative e promuovere un’esperienza d’acquisto di qualità anticipando le tendenze.
COSA STUDIERAI
Come operatore ai servizi di vendita dovrai imparare a gestire il rapporto con il cliente, allestire gli spazi espositivi, organizzare e predisporre in autonomia il punto vendita, rendere il negozio un luogo piacevole. Dovrai imparare tecniche di marketing e di visual-merchandising, per far emergere il negozio rispetto alla concorrenza e avere tutte le competenze amministrative e contabili per condurre un’attività nel rispetto delle normative.
COSA IMPARERAI
Diventare un operatore addetto alla vendita non si limita all’organizzazione del negozio e alla vendita dei prodotti o dei servizi: dovrai imparare a consigliare senza imporre, a vendere senza invadere, a gestire il rapporto con colleghi e datori di lavoro in armonia, organizzando il negozio e il magazzino. Supporterai il cliente nelle diverse fasi decisionali pre-acquisto rispondendo alle esigenze, fornendo assistenza e collaborando nell’evasione dei reclami. Imparerai ad anticipare le tendenze per accontentare una clientela sempre più esigente, che si fiderà del tuo consiglio e della tua professionalità.
I LABORATORI PER IMPARARE FACENDO
DOVE POTRESTI LAVORARE
Potrai trovare impiego nei negozi e negli e-shop, nelle imprese commerciali e nelle catene della grande distribuzione.
| MATERIE | 1° ANNO | 2° ANNO | 3° ANNO | 4° ANNO | 5° ANNO |
|---|---|---|---|---|---|
| Lingua italiana | 3 | 3 | 3 | 3 | – |
| Lingua inglese + Madrelingua | 3 | 4 | 3 | 3 | 1 |
| Matematica | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 |
| Scienze | 1 | – | – | 1 | – |
| Informatica | 2 | 1 | – | – | – |
| Storia | 1 | 1 | 1 | 1 | – |
| Educazione alla cittadinanza | 1 | 1 | 1 | 1 | – |
| Merceologia | 1 | 2 | 2 | – | – |
| Gestione aziendale | 2 | 1 | 1 | – | – |
| Tecniche di vendita e marketing | 2 | 2 | 3 | – | – |
| Economia aziendale | – | 1 | 1 | – | – |
| Laboratorio visual | 3 | 3 | 4 | – | – |
| Laboratorio grafica 2D | 1 | – | – | – | – |
| Laboratorio grafica 3D | – | – | 2 | – | – |
| Laboratorio digital media e social | 3 | 3 | 3 | – | – |
| Laboratorio grafica digitale | – | 2 | – | – | – |
| Organizzazione aziendale | – | – | – | 2 | – |
| Organizzazione area vendita | – | – | – | 2 | – |
| Gestione magazzino | – | – | – | 1 | – |
| Educazione motoria | 1 | 1 | 1 | 1 | – |
| Religione cattolica | 1 | 1 | 1 | 1 | – |
| Sicurezza sul lavoro (ore annuali) | 10 | 6 | 12 | 10 | – |
| Accompagnamento al lavoro (ore annuali) | – | – | 10 | – | – |
| Informatica ed economia applicata | – | – | – | – | 1 |
| Chimica applicata | – | – | – | – | 1 |
| Sicurezza-qualità e ambiente | – | – | – | – | 1 |
| Organizzazione e processi aziendali | – | – | – | – | 1 |
| Progettazione e prototipazione | – | – | – | – | 1 |
| Arte & Design | – | – | – | – | 1 |
| Laboratorio grafico | – | – | – | – | 1 |
| Marketing strategico | – | – | – | – | 1 |
| Web Design | – | – | – | – | 1 |
| Orientamento di gruppo | – | – | – | – | 1 |
| Stage (ore annuali) | – | 160 | 400 | – | 400 |
| Formazione in alternanza: applicazione pratica in impresa (ore annuali) | – | – | – | 500 | – |
